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用精诚服务打造“精诚”品牌

发布时间:2019-05-25 20:41 来源:未知 编辑:admin

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  用精诚办事制造“精诚”品牌

  —— 记江苏丰县王沟镇卷烟零售客户许若锋

  江苏丰县烟草专卖局 王云文/图

  日期: 2006年06月23日

  来历: 东方烟草报

  读报让许若锋佳耦学到了不少运营之道。

  精诚超市,位于江苏丰县王沟镇东大街汽车站附近,已有15年的汗青。精诚超市以运营无方,以诚为本,诚信待客,遵纪守法,办事精诚而家喻户晓,深受本地群众相信。

  确立运营主旨———以诚为本

  精诚超市的仆人叫许若锋,和老婆配合打理这家超市。超市的前身是批发部,5年前,许若锋从父亲手里接过这个超市的时候,他就立志要把它作为一份事业来运营。

  在许若锋接办小卖部那年,一个烟贩带着5条“小贡品”和10条“紫树”来到店内。一进店,就装腔作势地掏出“工作证”,其时对运营还没有几多经验的许若锋还没反映过来怎样一回事,在一旁当“参谋”的父亲就一眼看出了问题,便不留人情地对那人说:“我们这店的卷烟只从一个处所进,那就是烟草公司,别看我的店小,但外渠道烟是塞不进我的店的,你赶紧带着你那些货走吧!”

  这件事让许若锋大白了:他接过来的不只仅是父亲这份家业,更主要的是父亲的“结壮经商,诚恳做人”的贸易理念。

  为了顺应潮水,添加顾客的购物舒服度,许若锋将小卖部进行了从头装修,扩大了运营面积,把小卖部改成了超市,店名改为“精诚超市”。他还把“精诚”两个字演绎成了16字的运营主旨:“以诚为本,诚信待客,遵纪守法,办事精诚。”

  5年来,许若锋敷衍了事地实践着他的诺言,兢兢业业,勤勤恳恳,事业越做越大,生意越来越红火,精诚超市停业额在短短5年时间里翻了两番。

  严把进货渠道———质量第一

  精诚超市卷烟发卖量在本地可谓首屈一指,是王沟镇唯逐个个A2类零售客户。许若锋滑稽地说:“做生意,咱靠得就是实其实在。超市所有的卷烟,都是‘明媒正娶’,哈哈!”

  许若锋说,两年前,他同窗的父亲来到店内,要许若锋一路去他家磋商生意。到他家后,他给许若锋举荐了一位40多岁的汉子,并引见说,阿谁汉子是一个赫赫出名的“烟草大王”。那汉子对许若锋许诺说,无论想要啥烟,他城市给弄来,并且比烟草公司的烟廉价多了,这可是个发家之道!没等他说完,许若锋赶紧客套地说:“感谢好意,我的卷烟都是从烟草公司进,其他渠道一律不进,我是个生意人,我起首得恪守国度一切法令律例。”说完后就头也不回地走了。至今说起这件事,许若锋仍是有些不安,他说其实他晓得作为一个零售客户,有举报“假私非”卷烟的义务和权利,但碍于同窗人情,他没有这么做。

  因为严把进货渠道,他不只获咎了同窗的父亲,还获咎了本人的亲婶子呢!那是超市刚开业不久,许若锋的婶子找到他,让他帮手把伴侣收的礼物烟卖掉。许若锋诚恳地对婶子说:“婶子,虽然我们是一家人,但我不克不及帮这个忙,只需不是烟草公司送的,谁的烟也别想走进精诚超市。我不是不给你体面,我得对这个超市担任,更得对消费者担任,请您谅解。”他婶子听后很是生气:“你仍是俺亲侄呢,这点小事都不帮!”边说边拿起烟走了。过后,许若锋特地到婶子家注释,最终取得了婶子的谅解。

  热诚博得客户———办事至上

  许若锋有个出格的快乐喜爱,就是爱看报,特别喜好读客户司理给他送来的烟草报刊,并且每期必读,每期必存。采访过程中,许若锋边翻着一摞报纸边欢快地说:“这些报刊让我将烟草大事尽收眼底,使我真正大白了烟草企业的办事内涵,同时也让我学到了很多先辈的运营和办事理念。”

  这时,一位五十多岁的妇女走进超市,说为儿子办亲事来订购烟酒,却不晓得订购什么样的好。许若锋细心扣问了这位妇女村上用烟酒的习惯,然后给她保举了不异档次的卷烟、酒水、糖果,并给她细致列了份清单,列出了单价和总数,然后对她说:“大婶,用不完的能够退,我给您留下德律风,您也留下地址,我们会在您商定的时间给您免费送货上门,再免费赠送新娘车花,不晓得如许您对劲不?”那位妇女高兴地笑着说:“对劲对劲,经常在这里买工具,我信得过你,先给你订金吧!”就如许,一桩一千多元的生意做成了,两边都很是对劲。

  “新娘车花少说也得几十元呢,你们怎样免费啊?”等那位妇女走后,我悄然问老许。

  “我们买花不贵,由于和卖花的商人比力熟悉。其实车花成本并不高,可是顾客需要,如许做一来能够更好地为他们办事,二来我们的客户根基都是农村的,在农村为儿子办亲事的钱大都由父母出,他们挣钱不容易,为他们省一个是一个,你说对吗?”站在顾客的角度,为他们着想,是许若锋一贯的运营作风。

  因为王沟镇地处苏鲁豫皖四省交壤处,犯警烟贩操纵这一特殊地舆位置,彼此勾搭,销售冒充卷烟,特别在农村,年轻人大多都出去打工了,对于涌入农村的冒充卷烟,白叟们缺乏根基的分辨能力,许若锋便当真地进修识别真假卷烟的相关学问。每当顾客有疑问时,便拿出本人拾掇的真假卷烟学问小册子,耐心详尽地讲解。就如许,许若锋用他的热诚和热感情动了顾客,博得了他们的心,也博得了本人事业的成功。此刻,精诚超市的客户80%以上都是回头客、老主顾。

  收集义务编纂: 刘涛

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